理光IM C4500收不到传真怎么办？线路、接收模式和拒收检查

已使用电话线传真功能的理光IM C4500收不到传真时，先用另一部电话拨打机器的传真号码，按听到的回铃、忙音、线路语音提示或传真应答声选择检查方向。电话线接口和接收模式影响设备如何应答，发件人限制和暂存状态则关系到文件能否接收、打印。

只有回铃声或外接电话一直响怎么办？

如果测试电话中只有回铃声，没有传真应答声，先检查电话线和接收模式。连接在机器上的外接电话持续振铃、机器不转传真时，也要检查这两处设置。外接电话这一情况只适用于已经连接听筒或外部电话的设备。

检查电话线接口

确认电话线插紧，并接到机器的LINE1线路接口。外接电话或听筒使用TEL1接口。接口位置会随型号不同而变化，接线时按机身标记核对。

传真专线使用自动接收

如果这条线路只接收传真、没有外接电话需要人工应答，可选择“自动接收”。机器会应答所有来电并接收传真，这种模式适合传真专用线路。

在标准设置界面，打开“传真特性”→“接收设置”→“接收模式设置”。使用传统设置界面的，在“传真特性”的“接收设置”选项卡中选择接收模式。

共用电话线路的手动接收

如果传真线路还要接普通电话，可以使用“手动接收”。来电后拿起外接电话听筒，确认对方是传真机，再确保本机处于传真模式且没有放置原稿，按“开始”后放下听筒。

一直忙音或出现语音提示怎么办？

检查线路是否占用

先确认这条线路是否正在通话。若TEL1连接了外接电话或听筒，检查听筒是否已经挂好，避免摘机状态一直占用线路。

结束通话、挂好听筒后再拨打传真号码。如果仍然忙线，可能是电话线路存在问题，可联系线路运营商检查。

核对线路语音提示

如果听到“您拨打的电话……”等线路语音提示，记录提示内容，并联系提供这条电话线路的运营商核查。

已有传真应答音，仍收不到怎么办？

听到传真应答音只能确认设备已经应答。文件仍未收到时，可继续检查是否误拒了对方的传真。常见情况是对方已列入拒收名单，或机器设置为仅接收指定发件人，而对方不在允许名单中。

1、查看发送者信息

如果与对方已有传真往来，可先查看以前的记录。在主页打开“传真”，点击“作业状态”，再进入“接收结果”，选择“显示全部”或“显示指定期间”。

查看“发送者”字段，记下名称或传真号码。核对名称时留意英文字母的大小写，也可以通过“打印日志”检查发件人信息。没有可参考的记录时，请发件方提供其发送标识，再与设备管理员核对名单。

2、核对授权接收和发件人名单

使用标准设置界面的，在主页打开“设置”→“传真特性”→“接收设置”→“编入特定发送者”→“授权的接收”。核对当前是拒收指定发件人，还是只接收指定发件人。

如果目标发件人被误列为拒收对象，或者仅接收名单漏登了对方，应先与设备管理员核对现有接收策略，再针对这条发件人记录纠正。调整整个接收或拒收方向会改变名单的作用，不宜为了排障直接切换或清空名单。处理后请对方重新发送。

传真已接收但没有打印怎么办？

屏幕上的传真接收文件小组件若显示“替代接收文件”，同时传真指示灯亮起，说明需要检查暂存的接收文档。在机器暂时无法打印时，收到的文档可以先保存在存储器中，恢复打印后再自动输出。

例如机器正在执行复印或打印、输出纸盘已满，或者盖板没有关好，都可能进入替代接收。卡纸、缺纸或色粉耗尽时是否执行替代接收，还取决于机器已有设置，应按面板提示先恢复打印条件。

同时查看存储器剩余容量。如果接收过程中剩余量变为0%，机器会终止连接，可请设备管理员检查已保存的接收文档和存储状态。

按对应现象检查后仍无法接收，可联系理光设备服务人员，并提供测试电话听到的声音、出现问题的发送者和面板提示，便于继续排查。